据《2013年中国顾客满意度手册》刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意评价。

作为对中国顾客满意度调查成果的汇总，中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心，每年联合编制一本中国顾客满意度手册，由北京出版社出版。该手册多年来一直连续发布，每年一次，对于与普通消费者日常生活紧密相关的，为普通消费者提供耐用消费品、非耐用消费品和生活服务的各细分行业的主要企业，进行多维度调查而获得基础数据，再进行科学整理和运算，最后得到每个品牌的满意度分数。发布中国顾客满意度手册的目的，是帮助中国消费者合理地采购和消费，为消费者的采购带来方便，引导消费，促进生活质量的提高。

行业分析人士普遍认为，继此前多年连续摘取空调行业满意度冠军之后，2013年，格力又毫无悬念地再次蝉联空调满意度榜首，充分体现了消费者对格力空调的高度喜爱和稳固支持，也说明了格力的经营运作和品牌维护得到社会的极大认可。

格力空调擎领核心科技大旗，践行让天空更蓝、让大地更绿的绿色发展路线，追求产品质量、服务水准、品牌价值、国际影响等等的全面提升，不仅在中国，而且在全球市场不断推出更全功能和更优性能的空调产品，始终把持技术牛耳，引导行业进步的潮流。家用空调行业最新的双级变频时代，即由格力开创。格力于2012年12月在珠海发布了“双级增焓转子式变频压缩机”技术，简称“双级变频压缩机”技术，被中国工程院、天津大学等机构的业界权威专家一致鉴定为“国际领先”。而在此之前，格力已经推出全球首款采用双级变频压缩机的空调产品和空气能热水器产品，让变频空调和变频空气能热水器双双迈入双级变频时代，能效更高、适用环境温度范围更宽广。

格力空调奉行专业主义，践行工业精神，升级中国创造，其产品有着行业最高的质量水准，品质自信和品质声誉首屈一指。2012年2月，格力空调在北京的人民大会堂获得2011年度行业唯一的国家科技进步奖。同期，格力在珠海宣布，将原先实行的变频空调“1年免费包换”服务升级为睡梦宝-Ⅱ、U系列、i系列等6大系列变频产品“2年免费包换”政策，确立空调行业最高的服务标准。

长久以来的稳健经营，为格力赢得了多年稳固攀升和领先的消费者满意度，而消费者的满意度，又反过来激励这家力争上游的龙头企业更好地发展。